Of preciezer gezegd: ‘de klantprocessen in een organisatie optimaliseren’. Want een efficiënt werkende organisatie leidt tot tevredener klanten.
Inmiddels heb ik meer dan tien jaar ervaring met het optimaliseren van klantprocessen in complexe organisaties zoals Cordares (voorheen SFB Groep), ADP, Postbank en ING.
Projectmanagementmethodes als Lean management, DMAIC, IDOV, Prince en Six Sigma zijn voor mij gesneden koek. Het doel is operational excellence (OPEX) en toevoegen en verhogen van de klantwaarde.
Als Blackbelt Lean Six Sigma ken ik uiteraard alle ins en outs van verandermanagement.